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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

維系顧客關系的關鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客
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當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

企業進行營銷活動最終是為了實現自身利潤，這一目標的實現的中心和出發點是（）

  • A、追求好品牌
  • B、提高企業員工素質
  • C、滿足顧客需求
  • D、打造市場壟斷

簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

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